Fehlermanagement - Fehlerliste

Professionelles Fehlermanagement

QM Ware bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um normgerecht und effizient mit Fehlern umzugehen. Ob interner Fehler in der Produktion bzw. bei der Dienstleistungserbringung, externer Fehler beim Lieferanten oder Kundenreklamation - mit QM Ware managen Sie Fehler in allen Lebenslagen.

Unsere Fehlermanagement-Software hilft Ihnen nicht nur bei der Dokumentation, sondern auch bei allen von der ISO 9000 geforderten Schritten - von der Kennzeichnung fehlerhafter Teile, über die Regelung der Teileverwendung und Sonderfreigabe bis hin zu Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.

Features der Fehlermanagement Software  -oder- Reklamationsmanagement

FehlerreportJetzt kostenlos testen

Fehler online managen - aber sicher!

QM Ware ist ein Web-Service den Sie online nutzen können, ohne diesen kaufen und installieren zu müssen. Einfach kostenlos anmelden, ausprobieren und von der ersten Minute an Zeit sparen.

  • Sofort startbereit ohne Lizensierung und Installation
  • Von jedem PC, Laptop und Smartphone mit WLAN oder Internetverbindung nutzbar
  • Information mit Kunden und Lieferanten online austauschen
  • keine Kosten für Hardware, Datensicherung, IT Management
  • Skalierbar für beliebig viele Mitarbeiter und Standorte

Die ONLINE Software für Reklamationsmanagement

Fehler-Zeit-Sparen

Ihr effektivster Zeitsparer

Fehler- und Reklamationsmanagement ist eine ausgesprochen anspruchsvolle Tätigkeit. Es gilt zahlreiche beteiligte Personen zu koordinieren, Maßnahmen zur sofortigen Problembekämpfung einzuleiten, sowie nachhaltig das erneute Auftreten derartiger Fehler zu verhindern. In diesem Prozess entstehen viele Daten und Termine, Verantwortungen und Entschlüsse.

QM Ware ist eine integrierte Softwarelösung, die Ihnen von der ersten Minute an hilft, Zeit zu sparen, Dokumentationsfehler zu vermeiden und Termine zu überwachen. Wir haben bei der Entwicklung größten Wert darauf gelegt, dass die Software unkompliziert und ohne Vorlauf einsetzbar ist.

 

  • Learning by Doing - Vergessen Sie tagelange Schulungen und dicke Handbücher. Mit QM Ware können Sie direkt mit der Arbeit beginnen ohne sich zusätzliche Arbeit aufzulasten
  • Delegation ohne Reue - laden Sie zuständige Mitarbeiter aus den Fachabteilungen mit einem Klick und voller Terminkontrolle ein
  • Reports- und Statistiken inklusive 


Jetzt kostenlos testen


Software für Qualitätsmanagement

Wir entwickeln Software für Qualitätsmanagement, insbesondere für die Schwerpunkte des Fehlermanagements und des Reklamationsmanagements. Unsere QM Software ist eine sogenannte "Software as a Service", d.h. Sie müssen diese Software nicht lokal in Ihrer IT Infrastruktur installieren, sondern können diese online über den Browser nutzen.

 

Beschwerdemanagement & Dialogannahme

Was heute so schön "Dialogannahme" heißt, also die möglichst strukturierte Entgegennahme einer Kundenreklamation, ermöglicht unsere QM Software über unser sogenanntes Webfront Reklamationsmanagement. Dieses äußerst praktische Tool lässt sich durch eine einfache Codezeile z.B. auf Ihrer Website oder jeder sonstigen auf Webtechnologie basierendem Kundendialogsmedium integrieren und ermöglicht die einheitliche und systematische Erfassung von Reklamationsvorgängen (siehe auch: Abgrenzung Beschwerdemanagement / Reklamationsmanagement). 

Der Vorteil dieses integrierten Reklamationsmanagements besteht darin, dass der Kunde seine Reklamation in einem Formular aufgeben kann, die sich nahtlos in Ihren Unternehmensauftritt einpasst. Die Daten der Beschwerde werden dabei direkt in unsere Online-Software eingespeist und stehen damit dem übrigen Fehlermanagement sofort zur Bearbeitung zur Verfügung. Damit wird sichergestellt, dass die Reklamation des Kunden nicht nur aufgenommen wird, sondern den strukturierten Prozessen der QM Software zugeführt und damit bearbeitet und nachhaltig abgestellt wird.

Qualitätsmanagement-Software für den Mittelstand / KMUs

Unsere QM Software richtet sich insbesondere an Mittelständler, also die klassischen KMUs. Unsere Software richtet sich konsequent an den Bedürfnissen des Mittelstandes aus und ist eine flexible aber umfassende Lösung zur Kernthematik des QM Systems in allen produzierenden und vielen Dienstleistungsbetrieben: dem Reklamations- und Fehlermanagement.

Darüber hinaus bietet der SASS-Ansatz unserer Software gerade für kleine und mittlere Unternehmen den Vorteil, dass sie ohne eigenes IT Personal einfach einzuführen ist und aufgrund der monatlichen Software-Nutzungsgebühr keinen Liquiditätsabfluss bedeutet.

Auch der Schulungsaufwand für unsere QM Software ist minimal und kommt damit den Bedürfnissen von KMUs entgegen: wir haben auf eine intuitive Benutzerführung geachtet und ein kleines QM-Ware Handbuch als Anleitung erstellt, dass den sofortigen Produktiveinsatz der Software ermöglicht.

 

Beschwerdemanagement nach DIN EN ISO 9001

Eine Software für das Qualitätsmanagement macht natürlich nur Sinn, wenn Sie den geltenden Regeln und Normen entspricht. Unsere QM Software wurde von Grund auf den aktuellen Anforderungen der ISO 9001 entsprechend entwickelt. Damit erreichen wir einerseits bereits bei der Erfassung von Fehler- und Reklamationsvorgängen, dass diese normgerecht angelegt sind und ermutigen durch den Aufbau und die zur Verfügung Stellung aller notwendigen Formulare eine umfassende Abdeckung der normerfordernisse. Diese Beginnt bei der Lenkung fehlerhafter Produkte, geht über deren Kennzeichnung und Teileverwendung bis hin zur Definierung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen (incl. Vorbeugungsmaßnahmen).

Die 6 wichtigsten Neuerungen der ISO 9001 Revision 2015 (ISO 9001:2015)

Im Juli 2015 wurde die aktuelle Revision der ISO 9001 veröffentlicht, die ISO 9001:2015. Sie ist eine logische Fortführung der bisherigen ISO Regelungen und vertieft die zugrundeliegenden Paradigmen, insbesondere der Prozessorientierung. Neu sind inbesondere die Forderungen zum Risikomanagement und zum Wissensmanagement sowie eine neue Gliederung in nun zehn Hauptpunkte. 

Lesen Sie nachfolgend eine Zusammenfassung aller Neuerung der aktuellen ISO Norm.

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